POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En OnePeak queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente de la República Argentina.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar un motivo.

El ejercicio de este derecho no implica penalización ni costo alguno para el consumidor.

Para ejercerlo, el consumidor deberá poner el producto a disposición de OnePeak para coordinar su devolución. Los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo de OnePeak.

El derecho de arrepentimiento es irrenunciable y no puede ser limitado por las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para las devoluciones

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y embalaje original.

La devolución no será rechazada únicamente por una disminución del valor del producto que sea consecuencia de una revisión o utilización razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para gestionar una devolución, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombre y datos de contacto del comprador.

• Información o fotografías del producto cuando resulten necesarias para evaluar la solicitud.

Excepciones al derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, salvo pacto en contrario, en determinados casos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Determinados contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando se haya iniciado su ejecución en las condiciones previstas legalmente.

Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, fallas o incumplimientos que hagan aplicable la garantía legal u otros derechos reconocidos por la legislación vigente.

Productos defectuosos o con fallas

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde su entrega, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

La garantía cubre los defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, OnePeak se hará cargo de los gastos necesarios para su cumplimiento, incluyendo los gastos de traslado, flete y seguro cuando resulte necesario trasladar el producto.

En caso de que una reparación no resulte satisfactoria y no permita que el producto cumpla adecuadamente con el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo la sustitución del producto, la devolución del importe correspondiente o una quita proporcional del precio, según corresponda.

Cambios

Los cambios podrán solicitarse cuando:

• El producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

• El producto haya sufrido daños antes o durante la entrega, cuando corresponda.

• El cambio se encuentre comprendido dentro del derecho de arrepentimiento.

Cuando corresponda realizar un cambio, OnePeak coordinará con el consumidor el procedimiento necesario.

Productos recibidos incorrectamente o dañados

Si recibís un producto diferente al que compraste o detectás daños en el producto al momento de recibirlo, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

Una vez analizado el caso, coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la situación y la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, OnePeak podrá verificar el producto y la procedencia de la solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que exista una imposibilidad técnica o un acuerdo válido con el consumidor que permita utilizar otro medio.

El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede variar según el medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento o a una situación en la que legalmente los gastos deban ser asumidos por OnePeak, dichos gastos no serán descontados del importe que corresponda reintegrar al consumidor.

Reembolsos demorados o faltantes

Si corresponde un reembolso y todavía no lo recibiste, te recomendamos:

1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.

2. Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o banco.

3. Si el importe continúa sin acreditarse, comunicarte con nosotros para verificar el estado de la operación.

Podés contactarnos a:

bianchinilautaro1903@gmail.com

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos mediante descuentos, ofertas o promociones mantienen los derechos de devolución, arrepentimiento y garantía reconocidos por la legislación argentina.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas antes de realizar la compra.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, comunicate con nosotros a través de:

bianchinilautaro1903@gmail.com

Al contactarnos, indicá:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra información adicional cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para continuar con la gestión.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de OnePeak.

Envíos y devoluciones

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento o a una situación en la que los gastos deban ser asumidos por OnePeak conforme a la legislación vigente, OnePeak se hará cargo de los costos correspondientes.

En aquellos casos en los que la devolución no se encuentre comprendida dentro de estos supuestos, se informará previamente al consumidor quién deberá asumir los costos correspondientes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, podés comunicarte con nosotros:

OnePeak

Email: bianchinilautaro1903@gmail.com

Legislación aplicable

Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables a las relaciones de consumo.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación argentina.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.